联系我们 - 麻将胡了 (PG 官方网站)
无论您是遇到技术问题、账号安全疑问，还是希望进行商务合作，我们都欢迎您通过本页面提供的官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内 2 小时内响应您的需求，非工作时间将在下一个工作日 10:00 前回复。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。以下信息均经过官方认证，请勿轻信其他来源的联系方式。
- 官方邮箱：[email protected] —— 适用于提交详细问题描述、账号申诉、建议反馈等。我们会在 1-2 个工作日内回复。
- 技术支援专线：+86 400-820-2024（仅限中国大陆地区）—— 服务时间为每日 09:00 - 21:00，节假日无休。拨打前请准备好您的游戏 UID 和设备型号。
- 在线客服系统：通过网站右下角的"在线咨询"悬浮窗发起会话。智能机器人可 7x24 小时解答 80% 的常见问题，人工客服接入时间为每日 09:00 - 24:00。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 仅受理赛事冠名、直播合作、渠道推广等商务事宜。
- 官方社群：我们运营着官方 Discord 服务器与 Telegram 频道（频道名：MJH_Official）。加入后可获取最新版本更新通知与活动预告。
为了确保您的账号安全，我们特别提醒：官方人员绝不会以任何形式向您索要登录密码、短信验证码或要求您进行"解冻"操作。任何涉及资金转账的要求均为诈骗行为。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队分为两班制，覆盖更长的服务窗口期。具体工作时间安排如下：
| 服务类型 | 工作时间 (UTC+8) | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 每日 09:00 - 24:00 | 平均接入时间 < 45 秒 |
| 技术支援热线 | 每日 09:00 - 21:00 | 平均接通时间 < 30 秒 |
| 邮件支持 | 7x24 小时接收 | 1-2 个工作日回复 |
| 紧急安全事件 | 7x24 小时 | 15 分钟内响应（需致电专线并说明紧急情况） |
我们设立了"首次响应率"与"问题解决率"两项核心考核指标。2023 年全年数据显示，我们的首次响应率达到 98.5%，问题解决率达到 94.2%。对于未能一次性解决的问题，我们会生成工单并指派专人跟进，直至您确认关闭工单为止。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理流程，请根据您的具体需求选择对应的部门联系。错误地联系部门可能会导致处理时间延长。
- 账号与支付问题：涉及登录失败、密码找回、充值未到账、金币异常扣除等。请优先使用在线客服系统，并提前准备好账号 UID、支付订单号（如有）以及问题发生的时间点。
- 游戏 BUG 与体验反馈：涉及游戏内卡死、画面错乱、功能无法使用等。请通过邮件发送至 support 邮箱，并在标题中注明【BUG 反馈】。强烈建议附上录屏或截图，这将使问题定位速度提升 70%。
- 赛事与合作：媒体采访、赛事组织、公会入驻、直播授权等。请联系商务合作邮箱，邮件中请简要介绍您的平台、粉丝量级或合作方案，我们会在 3 个工作日内评估并回复。
- 公会与社群管理：如果您是公会会长，需要申请官方开黑频道、活动扶持或礼包码，请通过 Discord 私信管理员（Admin_May）或发送邮件至社群专用邮箱 [email protected]。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省等待时间。
- 如何找回游戏账号？ —— 如果您绑定了手机或邮箱，可通过登录页的"忘记密码"功能自助重置。若未绑定，请通过在线客服提交账号注册时的设备型号、注册时间、常用登录地点等信息进行人工申诉。
- 充值后金币未到账怎么办？ —— 首先请耐心等待 5 分钟，网络延迟可能导致到账缓慢。若超过 30 分钟仍未到账，请提供支付平台的交易流水号（如支付宝交易号、苹果收据截图）联系客服，我们将在核实后 1 小时内补发。
- 如何申请删除个人游戏数据？ —— 根据相关隐私法规，您有权要求删除您的游戏档案。请发送邮件至 [email protected]，我们将在 15 个工作日内完成处理并邮件确认。
- 对客服处理结果不满意如何投诉？ —— 您可以回复服务工单要求转接投诉专员，或直接发送邮件至 [email protected]。我们设有独立的质检团队，会在 48 小时内重新审核您的案例并给出最终答复。